面对东谈主口老龄化趋势开云·综合体育(kaiyun)，结合数字化转型纵深推动的总体条件，金融干事升级迎来要道窗口期。放置2024年末，工商银行上海市分行通过建成2家旗舰型、28家标杆型及145家基础型待业金融特点网点，配套数字金融的适老化改进，应用“银政社企”多方联动机制，构建起遮掩全市的待业金融干事汇聚。

“咱们正以翻新为引擎，全力布局‘银发经济’新赛谈，通过打造‘旗舰示范、标杆放射、基础渗入’的三级待业金融特点网点体系，为生意银行干事老龄化社会孝顺具有示范真理的‘上海决策’。”工行上海市分行默示。

适老焕新：全标的升迁干事体验

“相称诧异，从初学到各项干事，每一个细节都为老年东谈主商量得相称玉成，莫得少量点残害。”工行上海裕德路支行旗舰店适老化改进后，客户董老先生对此连连点赞。

网点表里的适老化门径，在细节之处尽显关爱。拓宽后的轮椅坡谈可供客户乘坐轮椅通过，并配有露出的标记牌和营救按钮。同期，网点增设了一台无残害存取款一体机，罕见的低位联想让轮椅使用者更便利。在厅堂内，网点充分商量到老年东谈主的罕见需求，配备低位取号机和发声导航舆图，增设轮椅、助听器、老花镜、医疗箱、血压仪、可移动升降填单台等便民门径。

暖心的干事，源于裕德路支行破解老年客群干事痛点的积极探索。陪伴所处城区适老化改进的不休推动，网点借力市政改进、采纳众人建议、对标先进建立素养，完成了硬件环境“焕新”。“网点客户中，70%是60岁以上的老年东谈主，是以咱们的适老化门径建得好不好，他们最有发言权。”裕德路支行的责任主谈主员先容，为把适老干事作念得更宽心、风景、贴心，网点止境邀请弱势东谈主士、老年群体构成“体验团”，切身感受网点改进后带来的便利。

结合老年东谈主的业务办理民风、合理化的认识建议，网点进一步优化干事招引和动线分区，配备“爱心窗口”“无残害网银体验区”“无残害VIP室”，增多了安全辅导、定向扬声器、篡改叫号机等。此外，鉴戒国内先进尺度，网点建立有无残害茅厕，提供导厕干事，全标的关爱老年东谈主。

由点及面。工行上海市分行科学布局，擘划待业金融蓝图，制定并落实《推动待业金融特点网点生态体系建立实施决策》，分层分类推动旗舰型、标杆型、基础型三类待业金融特点网点建立，努力构建“行动无阻、调换无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特点适老干事网。

同期，空洞围绕老年客户的需求与民风，结合网点装修升级和微空间优化责任，精确聚焦主进口流线联想、网点空间布局优化、硬件环境安全升迁等方面，加强“驿站+养老”功能建立，标准了27项网点适老干事用品配置，切实升迁客户体验。

全标的的干事升迁，让网点不仅获取市民用户简直定，还成为业内学习的标杆。比如，工行上海裕德路支行的无残害干事升迁工程，就入选了世界住建部和中国残联皆集评比的优秀典型案例。

走出网点真切社区，工行上海市分行深度践行“工银爱相伴”适老干事品牌中枢理念，通过打造尺度化视觉体系、定制宣传物料以及标准干事历程，构建起辨识度极高的待业金融干事品牌形象。以工行上海张虹支步履例，每逢佳节，网点责任主谈主员都会到附进小区开展送爱心举止——端午节为小区的老东谈主包粽子送道贺；重阳佳节，专程拜谒慰问老党员、功勋飞翔员，为前辈们奉上节日道贺；昔日里，网点也莫得停驻干事的脚步，皆集党建单元为客户举办公益举止，如邀请眼科病院众人，为附进住户开设护眼小课堂，让老年东谈主不错了解更多的护眼小学问，并为有需要的客户进行眼科查验，让他们不错更好地了解和帮忙我方的眼睛。

灵敏赋能：助力老年东谈主进步数字鸿沟

数字本事推动万物互联互通，老年东谈主却容易堕入数字鸿沟，濒临诸多未便。如何匡助进步这谈鸿沟，成为各行业共同关爱且亟待处罚的伏击命题。看成金融干事鸿沟的伏击力量，工行上海市分行积极探索破局之谈，取舍线上线下一体化的策略，全面优化待业金融生态。

在线下，工行上海市分行鼎力推动适老化改进，打造更贴合老年东谈主需求的干事环境；在线上，则全力升迁金融干事的方便性与适用性。举例，向“随申办”APP输出个东谈主待业金开户功能，在手机银行土产货特点专区引入上海市“养老助老”干事功能；试点社区灵敏食堂场景应用并开展就餐优惠举止；执行“家庭钞票”“幸福生计版”“账户安全锁”等线上特点功能，累计推送触达客户超200万，新增家庭钞票认证登记客户1.15万户。

在此基础上，工行上海市分行还通过开展丰富万般的特点举止，助力老年东谈主销亡“数字罗网”。以工行上海彭浦支行旗舰店为例，网点每月9日为老年客户开展金色小讲堂课程“9久相伴”品牌举止，宣传金融学问，升迁反诈强项，系列化课程的开展抓续数年，并树立了课程表加大宣传力度，课程主题有“网银怎样用大字版”“AI换脸怎样回事”“微信功能怎样用”等。这一项贪图抓续开展，还获评了上海市静安区临汾路街谈“科技助老”新时期文静试验优秀神气。

多方联动：构建“银政社企”共赢款式

现时，上海常住东谈主口已趋近于重度老龄化社会，待业金融商场看成银发经济的伏击构成，也迎来了快速发展的计谋机遇期。

工行上海市分行正在积极行动。2024年，该行优化顶层联想，皆集各支行组建成立待业金融责任团队，推动徐汇支行创建总行级待业金融示范行，崇明、长宁等支行与区民政局签署全面结合公约，酿成里面协同、高下联动的邃密局面。2024年10月10日，长宁区首家银行养老参谋人专科网点，在工行上海市愚园路支行认真揭牌，这一跨界结合绚丽着政府与工商银行在“养老+金融”鸿沟的深度会通，亦然银政联袂探索“待业金融+养老参谋人”会通干事机制、助推银发经济发展的试验旅途。

待业金金融方面，工行上海市分行不休稳固社保滥觞上风，看成社保基金财政专户的代理银行、社保缴费卡的经办行、待业金及休闲金披发的主理行，社保进款余额和增量位居同行首位；社保代发业务量四行第一，披发奏着力同行第一；金融社保卡商场占比高达20%，拓展社区食堂、文旅景点、跨省交通、医疗照护等应用场景。

养老产业金融方面，工行上海市分行抓续支抓大型集团养老神气和中小企业发展，为市内大型康养中心、颐养院等神气提供4亿余元贷款支抓，并与中小微担保中心结合推出“养老产业批次贷”，2024年末批次贷余额近千万元。同期，该行还深度对接养老产业客户，与上海养老干事行业协会皆集举办多场举止，收罗100多家行业头部客户，共同推动养老产业的发展。

“咱们将不竭努力执金融之笔，有劲回复老年客户所思所需所盼，抓续推动网点干事环境改善、门径升级、历程优化，让每一位老年东谈主，老有所依、老有所终、老有所享、老有所安，共创幸福晚年生计。”工商银行上海市分行默示。

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